Términos de uso

Versión registro-borrador-2026-11-07

Estos términos aplican a tu cuenta en el portal de Criterio y a los servicios que pidas por medio de él. Criterio es el nombre comercial de Efraín Guillermo Roldán Delgado, cédula 1-1728-0100, con domicilio en Residencial Montana, Condominio Hacienda 2, Santa Ana, San José, Costa Rica. Contacto: contacto@criterio.cr o WhatsApp 7202-1382.

Al crear la cuenta aceptás estos términos y el tratamiento de tus datos necesario para prestarte el servicio, según el aviso de privacidad. Por separado te pedimos permiso para dos usos opcionales: procesar tus insumos con inteligencia artificial (te lo preguntamos cuando pedís un reporte que la usa) y enviarte comunicaciones comerciales. Si no los aceptás, igual podés usar el portal, aunque los reportes instantáneos no van a estar disponibles. Podés revocar cualquier consentimiento escribiéndonos; la revocación no afecta lo hecho antes.

Si creás la cuenta a nombre de una empresa, confirmás que tenés autorización para representarla y que sos mayor de edad.

1. Tu cuenta

La cuenta es personal. Cuidá tu contraseña y no la compartas. Podés invitar a otras personas de tu empresa; cada una necesita su propia cuenta. Si notás un acceso que no reconocés, escribinos de inmediato. No respondés por accesos indebidos que vengan de una falla de seguridad nuestra.

2. Qué ofrece el portal

Desde el portal podés ver el estado de tus pedidos, descargar reportes y entregables, subir los archivos que necesitemos para trabajar y bloquear documentos para que nadie de Criterio los abra ni se procesen con inteligencia artificial. Cada acceso a un documento queda registrado en su bitácora.

3. Pedidos, precios y pagos

• Los precios están en colones e incluyen IVA, salvo que se indique otra cosa. La pauta publicitaria se paga aparte.
• Un pedido se confirma cuando recibimos el pago, o según el acuerdo escrito en tu propuesta o contrato. Los pagos se hacen por SINPE Móvil o por los medios que indiquemos en cada pedido.
• Por cada pago recibís un comprobante electrónico conforme a la normativa de Hacienda.
• Los plazos de entrega corren desde la confirmación del pago y la recepción de los insumos que te pidamos.
• Los planes con periodicidad mensual o trimestral se pueden cancelar antes del siguiente período; lo ya pagado cubre el período en curso.
• Retracto. Tenés 8 días naturales desde la compra para retractarte sin costo, escribiendo a contacto@criterio.cr. Si nos pedís expresamente empezar antes de que termine ese plazo (en el reporte instantáneo, marcando la casilla «Quiero que el reporte empiece apenas confirmen mi pago») y el servicio ya se prestó por completo, el retracto no aplica sobre esa parte. Si no marcás esa casilla, el reporte empieza cuando vence el plazo. Si el servicio se prestó en parte, te devolvemos lo proporcional. Las devoluciones se hacen por SINPE Móvil dentro de 8 días hábiles.
• Reclamos. Si tenés un reclamo sobre un servicio, escribinos a contacto@criterio.cr; te confirmamos que lo recibimos en un máximo de 2 días hábiles y te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. También podés acudir al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).

4. Lo que subís

Solo subí archivos que tengas derecho a compartir. No subas datos sensibles (salud, religión, política, origen étnico, vida sexual), contraseñas ni números de tarjeta. Si tus archivos contienen datos personales de tus clientes o empleados, vos sos el responsable de esos datos y Criterio los trata solo por tu encargo, siguiendo tus instrucciones y para el servicio pedido; confirmás que tenés la base legal para compartirlos.

5. Reportes y entregables

Nuestros reportes son análisis y recomendaciones basados en la información disponible y en la que nos diste; no garantizan resultados comerciales. Los reportes instantáneos los prepara un agente de inteligencia artificial creado por Criterio y se identifican como tales; los verificados pasan además por revisión de nuestro equipo.

6. Propiedad intelectual

Cuando pagás completo un servicio, te cedemos los derechos patrimoniales sobre sus entregables finales (por ejemplo, tu logo, tu manual de marca o tu reporte), para que los usés y modifiqués como quieras. Criterio conserva sus métodos, plantillas base y herramientas, que no forman parte de la cesión. Solo mostramos tu trabajo en nuestro portafolio si nos das permiso por escrito.

7. Confidencialidad

Tratamos como confidencial la información de tu empresa que no sea pública. Solo la ve el equipo y los proveedores que necesitamos para darte el servicio, con las salvaguardas del aviso de privacidad.

8. Responsabilidad

Respondemos por los daños que te cause un incumplimiento nuestro, conforme a la ley. No respondemos por resultados comerciales que dependan de decisiones tuyas o de terceros, ni por ganancias que esperabas obtener, salvo dolo o culpa grave. El portal puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros; hacemos lo razonable para que esté disponible y seguro. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te da como persona consumidora.

9. Cambios, suspensión y cierre de la cuenta

Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisamos por correo al menos 15 días naturales antes. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que el cambio aplique y te devolvemos la parte proporcional de lo pagado por servicios no prestados.

Si detectamos un uso abusivo o ilegal, podemos suspender la cuenta. Salvo que haya un riesgo urgente, primero te avisamos y te damos 5 días hábiles para explicar. Si la cerramos definitivamente, te devolvemos lo proporcional de servicios no prestados y te damos acceso para descargar tus entregables.

Podés cerrar tu cuenta cuando quieras escribiendo a contacto@criterio.cr. Cerramos tu acceso en un máximo de 5 días hábiles; lo que pasa con tus datos después está en el aviso de privacidad.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Si sos persona consumidora, conservás los derechos y las vías de reclamo que te da la Ley 7472.